Eliminación de datos

Qué guardamos de quien le escribe a un negocio

Cuando alguien escribe a un negocio atendido por Engrana, para poder responderle y dejarle el historial al negocio guardamos:

• Tu identificador del canal: el número de teléfono si escribes por WhatsApp, o el usuario y el identificador de tu cuenta si escribes por Instagram, junto con el nombre de perfil que la plataforma nos entrega.
• El contenido de la conversación: los mensajes que envías y los que recibes, incluidas las imágenes, audios o comprobantes que adjuntes, y las notas del pedido que se hayan derivado de esa conversación.
• Metadatos técnicos: fecha y hora de cada mensaje y el canal por el que llegó.

No pedimos ni almacenamos tu cédula, tus datos bancarios ni tu ubicación. Si los escribes dentro de un mensaje, quedan en el contenido de la conversación y se eliminan con ella.

El negocio es el responsable de esos datos; Engrana los trata por encargo suyo. Puedes dirigir tu solicitud al negocio directamente o a nosotros: en ambos casos se borran.

Cómo pedir que los eliminemos

1. Escríbenos por WhatsApp o por correo a [email protected], con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indica el negocio al que le escribiste y el número o usuario desde el que escribiste. Sin esos dos datos no podemos localizar la conversación.
3. Confirmamos la solicitud por la misma vía desde la que llegó. Es la forma de verificar que eres tú y no un tercero pidiendo borrar tu historial.
4. Te avisamos cuando el borrado esté hecho.

En cuánto tiempo

Atendemos la solicitud en un plazo de hasta 30 días desde que la confirmamos. En la práctica suele resolverse en días, pero preferimos comprometernos con un plazo que podamos cumplir siempre y no con el mejor caso.

Nuestras copias de seguridad rotan solas: los datos ya eliminados desaparecen también de ellas en un máximo de 90 días. Durante ese lapso nadie las consulta salvo para restaurar el servicio ante una falla.

Si tu solicitud no puede completarse (por ejemplo, porque no encontramos ninguna conversación con los datos que nos diste), te lo decimos dentro del mismo plazo en vez de dejarte esperando.

Si tienes una cuenta de Engrana

Si eres dueño de un negocio con cuenta en Engrana, escríbenos desde el correo de la cuenta a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta». Eliminamos la cuenta, sus conversaciones, sus contactos y su configuración en los mismos plazos indicados arriba.

Ten en cuenta que eliminar la cuenta borra también el historial de tus compradores: es una acción sin vuelta atrás. Si lo que quieres es exportar tus conversaciones antes, pídelo en el mismo mensaje.

Si desconectaste Engrana desde Facebook o Instagram

Al quitar Engrana desde la configuración de aplicaciones de tu cuenta de Meta, los permisos y tokens de acceso quedan revocados de inmediato y dejamos de recibir mensajes nuevos. Eso corta el flujo, pero no borra lo ya recibido: para que además eliminemos lo procesado, envíanos la solicitud descrita arriba.

Qué no depende de nosotros

• Las copias que existan en el teléfono del negocio o en su cuenta de WhatsApp o Instagram: eso se gestiona con el negocio.
• Lo que Meta conserve dentro de WhatsApp, Instagram o Facebook: se gestiona desde la configuración de tu cuenta de Meta.
• Registros de facturación que la ley nos obliga a conservar, y datos mínimos para prevenir abusos, por el tiempo estrictamente necesario. No incluyen el contenido de las conversaciones.

Contacto

Cualquier duda sobre este proceso, escríbenos:

Más detalle sobre cómo tratamos los datos, en la Política de Privacidad.