Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de Engrana AI ("Engrana", "nosotros" o "la empresa") aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

Engrana AI diseña, implementa y mantiene automatizaciones con inteligencia artificial y software a medida. Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• Automatización de atención al cliente (por ejemplo, WhatsApp).
• Procesamiento de pedidos y validación de pagos.
• Generación de reportes, facturación y seguimiento de leads.
• Integraciones entre las herramientas de tu negocio.
• Consultoría y desarrollo de software a medida.

El alcance específico de cada proyecto se define en una propuesta o contrato individual.

3. Proceso de contratación

1. Diagnóstico: identificamos las tareas a automatizar y su impacto.
2. Propuesta: presentamos alcance, cronograma y costos.
3. Acuerdo: firmamos un contrato con los detalles del proyecto.
4. Anticipo: pago inicial según lo acordado.
5. Implementación: construimos y ponemos en marcha la automatización.
6. Soporte: acompañamos, optimizamos y mantenemos lo entregado.

4. Pagos y facturación

4.1 Estructura: salvo acuerdo distinto, los proyectos requieren un anticipo al inicio y el saldo según los hitos definidos. Los servicios recurrentes (soporte, mantenimiento o suscripciones) se facturan de forma periódica.

4.2 Métodos de pago: aceptamos transferencias, pago móvil y otros medios acordados previamente.

4.3 Pagos atrasados: los pagos vencidos pueden derivar en la suspensión temporal del servicio hasta regularizar la situación.

5. Propiedad intelectual

5.1 Entregables: una vez completado el pago acordado, obtienes el derecho de uso de las automatizaciones y el software desarrollados para tu negocio.

5.2 Componentes propios: las herramientas, librerías, plantillas y conocimiento previo de Engrana siguen siendo de nuestra propiedad y podemos reutilizarlos en otros proyectos.

5.3 Portafolio: podemos mencionar el trabajo realizado con fines promocionales, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad.

6. Datos y confidencialidad

Tratamos los datos de tu negocio con confidencialidad y solo para prestarte el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad. Si necesitas un acuerdo de confidencialidad (NDA) formal, solicítalo antes de iniciar.

7. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar la información, accesos y materiales necesarios de forma oportuna.
• Revisar y aprobar las entregas dentro de los plazos acordados.
• Realizar los pagos según lo establecido.
• Contar con los derechos sobre los datos y materiales que nos proporciones.
• Usar las automatizaciones conforme a la ley y a los términos de cada plataforma integrada.

8. Plazos de entrega

Los plazos se definen en cada propuesta. Nos esforzamos por cumplirlos, pero pueden verse afectados por retrasos en la entrega de accesos o materiales por tu parte, cambios de alcance o circunstancias fuera de nuestro control.

9. Disponibilidad del servicio

Buscamos la máxima disponibilidad de las automatizaciones, pero algunos servicios dependen de plataformas de terceros (por ejemplo, proveedores de mensajería o pagos). No somos responsables por interrupciones, cambios de políticas o fallas atribuibles a esos terceros.

10. Cancelación

10.1 Por el cliente: el anticipo no es reembolsable y deberás cubrir el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, notificada por escrito.

10.2 Por Engrana: podemos cancelar un proyecto, con reembolso proporcional del trabajo no realizado, si no se cumplen los términos acordados.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

11.1 Calidad: realizamos el trabajo con estándares profesionales.

11.2 Límite: nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el proyecto correspondiente. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o consecuencias derivadas del uso de los servicios.

12. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse. Los proyectos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su contratación.

13. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se resolverá primero mediante negociación de buena fe y, de no haber acuerdo, mediante los mecanismos legales correspondientes.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos: